Sócio-Torcedor: a saga

Em entrevista concedida na tarde desta segunda-feira no Engenhão, após a palestra para atletas e funcionários das categorias de base, o Presidente do Glorioso respondeu algumas perguntas referentes ao Sócio-Torcedor, feitas pelo Bernardo Monteiro do excelente site iBotafogo.com. Vejam abaixo:

Presida Sou Botafogo

O novo sócio torcedor está sendo até agora um sucesso de vendas até o momento, com…

Mauricio Assumpção: 6.174 torcedores. Isso até domingo 7h da manhã, que foi a última amostragem que eu recebi. Hoje com certeza esse número é bem maior. Nós estamos fazendo em menos de uma semana o que a antiga diretoria fez em 3, 4 meses. Mais sucesso que isso impossível.

Mas é de seu conhecimento que muitos torcedores estão tentando fazer o cadastro e estão encontrando problemas na hora de finalizá-lo?

Mauricio Assumpção: Isso aconteceu no primeiro e no segundo dia. Depois já não aconteceu mais, até porque, nos dois primeiros dias 5mil pessoas conseguiram se cadastrar, é óbvio que tem muita gente tentando se cadastrar e chega uma hora que o sistema não suporta. Isso você vê pra venda de ingressos pra shows de grande apelo. Apesar de toda a estrutura que a gente montou, aliás, a empresa gestora do projeto (Novo Traço), já imaginando uma coisa grande, está sendo ampliada. A capacidade de atendimento do call center de hoje em diante. Mas a questão da internet, sabíamos que podia dar um “bugzinho”, porque milhares de pessoas entrando no site ao mesmo tempo causa este problema. Não só no sócio torcedor do Botafogo, como nos outros também. Tanto está sendo resolvido, pois senão não conseguiríamos em 3 dias este número de cadastrados. Isso é sinal de que o projeto é um sucesso! Agora, é claro que tem muita gente torcendo pra dar errado. Não são poucos não. Tem muito urubu torcendo pra dar errado, mas não vai dar, porque a força da torcida do Botafogo é muito maior que esses urubus de plantão!

Sei que o problema está sendo gradativamente resolvido, mas eu, por exemplo, fiz meu cadastro no primeiro dia e na hora de pagar o site apresentou erro. Eu não recebi nenhum e-mail falando sobre o meu cadastro ou para completar o cadastro. Não consegui logar na área de sócios…

Mauricio Assumpção: Os dois primeiros dias foram os dias de maior acesso ao site, então possivelmente a partir de hoje esse problema esteja resolvido. Sábado e domingo, a operação técnica disso não estava funcionando plenamente. Agora tanto o call center, quanto o site estão operando com o dobro da capacidade inicial. Antes, quando você pegava o telefone e ligava para a central, tinha-se o problema de congestionamento, agora não

O torcedor reclamou também da falta de informações sobre o clube de vantagens. Falta informação sobre os estabelecimentos participantes e o tipo de benefício de cada um.

Mauricio Assumpção: Isso a pessoa recebe em casa, com um folheto. E no site agora já consta todas as vantagens, juntamente com as empresas inclusive. Não é no programa. O torcedor está fazendo confusão com o regulamento e o programa.

O presidente se enganou ao afirmar que as informações sobre o clube de vantagens está contida no site. Até o momento da publicação deste artigo (e deste post) não havia nenhuma informação sobre as empresas ou os benefícios.

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Mais uma vez, parabéns ao Bernardo pelo trabalho bem feito e também gostaria de relatar a minha experiencia com o site. Após 4 dias tentando me cadastrar e mais de 10 mensagens enviadas ao site (que aparentemente ninguém recebe), continuo com o problema da validação do campo de identidade relatado no post “Retiro o que disse“. Resolvi então enviar um email para a Ouvidoria do site oficial do Botafogo (ouvidoria@bfr.com.br) e em algumas horas recebi a resposta abaixo:

“Caro Marc, já encaminhei seu e-mail para a área responsável. No prazo máximo de 48h será feito um contato contigo. Caso isso não ocorra, por favor, não hesite em me contatar. “

Agora só nos resta esperar. Caso esse seja o melhor caminho, a tal da Traço Novo já começou (ou continua) mal!

Saudações

O novo sócio torcedor está sendo até agora um sucesso de vendas até o momento, com…

Mauricio Assumpção: 6.174 torcedores. Isso até domingo 7h da manhã, que foi a última amostragem que eu recebi. Hoje com certeza esse número é bem maior. Nós estamos fazendo em menos de uma semana o que a antiga diretoria fez em 3, 4 meses. Mais sucesso que isso impossível.

Mas é de seu conhecimento que muitos torcedores estão tentando fazer o cadastro e estão encontrando problemas na hora de finalizá-lo?

Mauricio Assumpção: Isso aconteceu no primeiro e no segundo dia. Depois já não aconteceu mais, até porque, nos dois primeiros dias 5mil pessoas conseguiram se cadastrar, é óbvio que tem muita gente tentando se cadastrar e chega uma hora que o sistema não suporta. Isso você vê pra venda de ingressos pra shows de grande apelo. Apesar de toda a estrutura que a gente montou, aliás, a empresa gestora do projeto (Novo Traço), já imaginando uma coisa grande, está sendo ampliada. A capacidade de atendimento do call center de hoje em diante. Mas a questão da internet, sabíamos que podia dar um “bugzinho”, porque milhares de pessoas entrando no site ao mesmo tempo causa este problema. Não só no sócio torcedor do Botafogo, como nos outros também. Tanto está sendo resolvido, pois senão não conseguiríamos em 3 dias este número de cadastrados. Isso é sinal de que o projeto é um sucesso! Agora, é claro que tem muita gente torcendo pra dar errado. Não são poucos não. Tem muito urubu torcendo pra dar errado, mas não vai dar, porque a força da torcida do Botafogo é muito maior que esses urubus de plantão!

Sei que o problema está sendo gradativamente resolvido, mas eu, por exemplo, fiz meu cadastro no primeiro dia e na hora de pagar o site apresentou erro. Eu não recebi nenhum e-mail falando sobre o meu cadastro ou para completar o cadastro. Não consegui logar na área de sócios…

Mauricio Assumpção: Os dois primeiros dias foram os dias de maior acesso ao site, então possivelmente a partir de hoje esse problema esteja resolvido. Sábado e domingo, a operação técnica disso não estava funcionando plenamente. Agora tanto o call center, quanto o site estão operando com o dobro da capacidade inicial. Antes, quando você pegava o telefone e ligava para a central, tinha-se o problema de congestionamento, agora não

O torcedor reclamou também da falta de informações sobre o clube de vantagens. Falta informação sobre os estabelecimentos participantes e o tipo de benefício de cada um.

Mauricio Assumpção: Isso a pessoa recebe em casa, com um folheto. E no site agora já consta todas as vantagens, juntamente com as empresas inclusive. Não é no programa. O torcedor está fazendo confusão com o regulamento e o programa.

O presidente se enganou ao afirmar que as informações sobre o clube de vantagens está contida no site. Até o momento da publicação deste artigo não havia nenhuma informação sobre as empresas ou os benefícios.